——本文系红网第二届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

　　“双十一”已过，你购买的宝贝是不是还有许多都在路上？可谁曾想到，你的快递可能正“惨遭毒手”。

　　2016年11月初，央视财经《消费主张》记者通过投递简历，应聘广东全峰物流有限公司和天天快递南山公司，成为这些快递公司的分拣员，目睹了分拣快递的种种违规行为：乱扔乱抛、虚假安检、缺乏培训、随意抽烟，甚至私拆包裹……这些快递公司挂着 “安全创效益，信誉求发展，服务创品牌”的横幅，却做着不负责任的举动，制度规定形同虚设。

　　这些快递乱象并不是只在这两家公司存在，也并不是只在“双十一”这个时间段才发生，而是在快递公司的普遍现象，曝光的仅仅是冰山一角。

　　快递业飞速发展，这些乱象到底缘何而起？

　　监管不力使得法规形同虚设。尽管《快递市场管理办法》和《快递业务操作指导规范》早已出台实施，其中不乏对分拣问题、货物丢失、损坏物品等作出了详尽规定，但这些法规的实施效果不甚理想，快递公司许多员工并未按照规定保管、分拣、派送物品。监管部门监管不力，快递公司并未受到相应的惩罚，员工也没有为自己的错误行为付出代价，即便法规再完善，也是形同虚设。

　　加盟模式引起恶性低价竞争。除了顺丰是自营模式外，国内大部分快递公司都是采用的加盟模式，加盟的成本是小于自营的，而这就会带来管理难度的增加，会产生服务水平、态度、意识参差不齐的问题，服务质量必然达不到很好的效果。同时，加盟模式下的低价竞争成风，甚至达到了恶性竞争的地步，快递公司为抢客源不择手段压低价格，这使得快递业利润越来越低，服务质量也难以得到提升。

　　低门槛招进了低素质员工。由于加盟模式准入门槛低，只要出得起加盟费，能满足派送需要即可，加之快递行业本身是低技术高体力强度的劳动模式，员工不需太高的文化水平以及太多的业务培训便可上岗，这导致员工素质参差不齐，部分员工无视法规，缺乏责任心，乱扔、私拆客户的包裹，纪律松散，乱象丛生。

　　因此，快递公司员工应提升自身素质，增强责任感，快递公司应该从自身出发，注重员工培训，提升服务质量，职能部门也要提高监管水平，三管齐下，快递行业的诸多乱象才有望得到遏制。

　　文/刘梦璇（山东大学）