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该局高度重视12331食品药品投诉举报工作，指定专人负责此项工作，建立健全投诉举报奖励制度。为不断提升12331食品药品投诉举报平台的知名度和公众知晓度，进一步畅通12331投诉举报平台，今年3月31日，该局组织工作人员在城区肯德基餐厅等大型场所举办了12331食品药品安全投诉举报宣传日活动，动员社会各界参与食品药品安全社会治理，并现场对群众的咨询和投诉举报进行解答和受理，做到有问必答、接报必查。与此同时，还制定了专人全天候24小时值班和日常稽查值班制度，做到遇突发事件及时到岗到位。