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郴州国税局坚持问题导向，重视并主动回应试点纳税人关切，通过电话咨询或实地走访营改增纳税人16176户次、发放10000余份问卷调查表，举办营改增税企高端论坛和现场问税活动，倾听纳税人心声和诉求，及时收集纳税人意见和建议，严禁借营改增改革之机搭售设备、乱收费、乱涨价等不良现象的发生，为纳税人解决实际需求。
同时，郴州国税局还为试点纳税人提供一站式服务、预约服务、延时服务，实行国地税共建办税服务厅、共驻政务中心、互派人员办税，共享涉税信息，推行营改增全员首问责任服务、推行“互联网+税务”优化纳税服务、推行款机转换一站式一条龙服务、推行服务商半小时应急响应服务，为纳税人提供优质办税服务。郴州国税局还通过多种形式宣传营改增，在各级媒体发表有关营改增稿件千余篇，营造营改增良好氛围。
此外，郴州国税局注重对税务人员的培训，重点加强对税务人员“税收政策、发票开具、纳税申报”三个方面的业务培训，共举办培训班25期，培训师资65名，税干1356人次，确保了税务人员懂业务、会辅导、熟操作、善分析，并且免费印发各种宣传资料共计65650份、问卷调查表12650份，充分利用实体和网上纳税人学校，联合地税和行业协会，采取分级分类、分批分行业培训方式，持续为纳税人提供免费政策咨询、业务培训106期，培训22795人次，其中通过“互联网+税务”网上培训纳税人6260余人次，培训面达到100%，努力做到让纳税人懂政策、知核算、会开票、能申报。