时刻新闻
—分享—
在2016年湖南省高速公路服务区首次暗访考核中，常德管理处高居全省13个高速公路管理处榜首。图为常德管理处下辖的桃花源服务区。
常德管理处实施服务区经营环境整治以来，辖区内各服务区外观形象、现场秩序、卫生状况等各方面都有明显改善。图为桃花源服务区一角，整洁舒适的环境为过往司乘人员提供了良好的休闲场所。
红网常德6月27日讯（记者 谢娟）在2016年湖南省高速公路服务区首次暗访考核中，湖南省高速公路管理局常德管理处以940.25的得分高居全省13个高速公路管理处榜首。从暗访成绩整体排名靠后，到跃居全省第一，常德管理处的成功“逆袭”，是推行精细化、规范化管理，提升从业人员综合素质，严格奖惩考核等一系列举措共同结出的果实，也是对湖南省交通运输系统“办人民满意交通”这一全新工作理念最生动的践行。一对一驻守服务区 实现管理精细化、规范化
为强化对辖区内4对服务区的管理，常德管理处采取“一对一”驻守的管理模式，即一对服务区安排一名专人长期驻守，对服务区内日常运营管理工作实施监督指导，督促服务区按照湖南省高速公路管理局下发的《2016年湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》逐条落实。
根据《服务区日巡表》，常德管理处处属路政中队坚持日常巡检制度，开展一日三次的服务区巡检工作，主要针对服务区内环境卫生及安全管理进行检查督促。巡检中，对卫生环境不达标的服务区要求及时清理，对可能存在的安全隐患要求限时整改到位，防范安全事故的发生。同时，坚持每月进行1次巡检工作通报、每季度兑现1次奖罚的工作机制，严格落实考核制度，让管理常态化、精细化、规范化。
常德管理处还在桃花源服务区设置集中监控，将信息直接与桃源工作基地进行对接，实现了桃花源服务区AB两区视频图像实时传至监控点，充分发挥监管作用，确保服务区内司乘人员的人身财产安全。
从自身找原因 内强素质、外树形象
自湖南省交通运输厅、省高管局对服务区开展暗访检查以来，常德管理处所辖服务区从硬件到软件都不尽如人意，暗访成绩整体排名靠后，一直难以提升。
“面对这种窘境，我们进行了认真反思，查找问题症结。”湖南省高速公路管理局常德管理处处长罗卫华表示，从整体上看，常德管理处所辖服务区从业人员大部分素质较高，能较好地完成本职工作。但仍有个别人员服务意识淡薄、工作自由散漫，对服务区整体形象造成了一定影响。
针对这一实际，常德管理处坚持问题导向，督促服务区加强整改、提高从业人员素质。
按照《湖南省高速公路服务区服务管理规范》文件要求，常德管理处足量配备保安、保洁及其他经营和公共服务人员，节假日期间更是增加人员、加大投入，以满足服务区工作的正常运行。
常德管理处还要求各服务区定期组织开展从业人员教育培训，从规范工作人员言行举止、仪容着装等细节着手，同时，不定期开展服务文明用语抢答比赛，彻底改变服务区以往在司乘人员心目中脏、乱、差形象，不断加强文明优质服务，提升综合服务水平。
坚持路地协调 联合整治不法经营行为
“服务区管理工作要紧紧依靠各级地方政府，加强与交警、路政等相关部门的协调配合。”罗卫华介绍，针对日常管理中出现的各类影响服务区经营的不法行为，常德管理处的做法是，建立联席定期沟通机制，形成整治工作合力，坚决予以制止。
常德管理处下辖的热市服务区存在附近村民蓄意破坏隔离设施、擅自进入服务区摆摊设点叫买叫卖的现象，对此，常德管理处多次联合常德市综治办、高速交警、服务区经营业主等相关部门开展专项行动，对该服务区经营环境进行重点整治，并到沿线村庄进行多层次的走访宣传，重点对进入服务区兜售的老人和小孩开展安全教育宣传，力争彻底杜绝服务区内的非法经营活动。
此外，常德管理处还主动与常德市政府沟通协调，将所辖太子庙服务区污水接入市政排污管道集中处理，从根本上解决了服务区产生的生活污水、餐饮污水、维修油污影响环境卫生的“老大难”问题，全力营造整洁、舒适的服务区公共环境。
奖优惩劣 服务区考核不达标直接关停整改
为激发工作活力，确保服务区整治工作取得实效，常德管理处结合自身实际，制定和完善了《常德管理处服务区管理工作考核奖惩办法》（以下简称《办法》），对服务质量优、硬件配备好、考核排名居前的服务区予以奖励；对日常考核拒不整改、暗访考核成绩850分以下的服务区坚决予以关停整改，直至按要求整改到位，方可开放营业。
《办法》实施后，常德管理处所辖各服务区在人力、财力、物力上均加大投入，服务区外观形象、现场秩序、卫生状况等各方面都有所改善，软、硬件管理水平有了质的提升，服务质量、态度、水平也有明显改观。
“服务区管理是一项长期任务，既要通过专项整治解决突出问题，又要积极探索建立长效机制，推进长效管理，才能把各项工作抓实、抓细、抓出成效，实现服务区经营环境根本好转。”罗卫华表示，在对今年首次暗访取得全省排名第一的成绩感到欣慰之余，常德管理处将继续保持强力态势，突出问题导向，切实发现问题、解决问题。
罗卫华表示，要把考核压力、社会压力转化为责任，以“保第一、争第一”的决心，强化管理手段，提升服务形象，确保所辖服务区始终保持良好的服务质量和水平。“交通发展越快，人民期望越高，要把人民、组织期望化为工作动力，促进交通快速发展，树立高速公路服务品牌，为‘办人民满意交通’做出最大努力。”