贺文艺在营改增办税专区为纳税人作业务讲解。

　　肖永辉为纳税人讲解政策。

　　江华累倒住院，向看望她的同事询问营改增工作情况。

　　熊远帆 黄胜 黄晓

　　编者按：

　　3月，全面实施营改增的“总攻令”下达后，2000余名长沙国税人，连续8周昼夜奋战，累计加班1.1万多小时，共培训纳税人5万多户次。在他们的主动作为、克难攻坚下，5月1日，长沙成功开出全省全面推开营改增试点后的第一张发票，6月1日成功闯过“四大行业”首日申报关，营改增税制转换平稳开局。

　　让我们走近这些在平凡岗位上闪耀着不平凡光辉的税务人员，记录下他们的故事，汇聚成篇，反映长沙国税推动营改增工作的点滴历程。

　　营改增故事汇第一篇

　　长沙市芙蓉区因地处中心城区，商户密集，生活服务业和中小企业占比大，小户多、税收零散成为芙蓉区国税局征管的显著特征。其征管总户数和管理市场数居全省前列。全面推开“营改增”后，芙蓉区国税局服务的纳税人达4万余户，征管和服务压力明显增加。如何最大限度方便税户，确保实现营改增税制改革的平稳转换，是芙蓉区国税局所有税务人员探索和追求的目标。从数据采集、信息录入到培训辅导、对外宣传，芙蓉国税人加班加点，拼搏不止，讲述着一个个不平凡的故事。

　　“最怕孩子突然的陌生”

　　——芙蓉区国税局纳税服务科副科长贺文艺

　　“确实是工作的时间和强度增加了许多。”

　　此次营改增扩围，芙蓉区新增纳税人9226户，而由纳税服务科副科长贺文艺带领的纳税服务组，仅5名工作人员，要负责全区所有纳税人的咨询、培训，及前后台、征纳间的协调工作。

　　“对内让干部边做边学，及时掌握，尽快适应，对外让纳税人熟悉业务，方便办税，提供最优质的服务。”

　　作为纳税服务组的组长，贺文艺白天需接待大量纳税人，为他们答疑解惑，晚上带领大厅工作人员一起采集、录入营改增纳税户信息，加班至深夜已是家常便饭。

　　为了让9226户“营改增”纳税人能够迅速了解税收政策，熟悉涉税业务办理，他带领纳税服务组的其他几名干部为纳税人开展全方位培训，多渠道举办纳税培训，累计组织大型培训16期，培训纳税人6200余人次。

　　“有时候晚上十点钟还接到纳税人的电话。”

　　为及时解答纳税人的办税疑问，做好纳税服务，他将自己的手机号码留在培训资料上，分发给纳税人，他的手机保持24小时开机，有时候一天要接听七八十个电话，他及时为纳税人解答疑问，成为深受纳税人欢迎的移动“12366”。

　　“这段时间，很多时候加完班回家孩子们就都睡了，有时候可能三四天都跟孩子们碰不上面，有时候孩子们就突然觉得我很陌生，不愿亲近。”

　　贺文艺家中有对一岁多的龙凤胎儿女，孩子出生到现在，因为工作的繁忙，特别是营改增以来经常加班，他在家照顾孩子的时间十分有限。

　　“孩子的童年其实是很短暂的，一不留神，可能就错过了抱着他们在怀中嬉乐的机会了。”说到家人，贺文艺的语气中满是对孩子、妻子和父母的温情和歉意。

　　“一起看到凌晨四点的长沙 ”

　　——芙蓉区国税局湘湖税务分局肖永辉

　　“没想到我还在学习阶段，就碰到了这么重大的税制改革。”

　　肖永辉是一年前才从部队转业到区局的，从部队的老兵到税务部门的新手。

　　在部队里面，肖永辉没有接触过相关的财税政策和知识，来到芙蓉分区国税局后，他利用业余时间努力学习，充实自我。去年通过自学，他考取了会计证，今年还准备备考税务师职称。

　　今年初，他被调到湘湖税务分局担任内勤，分局此次新增营改增纳税人1600多户，肖永辉说在分局挑重担的他时时提醒和鞭策自己，要刻苦学习，尽快熟悉业务，履行征管职责，及时完成工作任务。

　　“我最怕的就是纳税人咨询问题时被问住，那样很尴尬，所以下了班就拼命学。”

　　“营改增”的政策问题千万条，即使最资深的税务干部也难全部说清楚，都是需要不断学习。而这对于肖永辉而言则需要花上更多的功夫。

　　为了掌握营改增业务知识，区局组织的所有业务培训他都积极参加学习，纳税人学校的业务政策培训课他也找机会旁听，并随堂做好记录和学习笔记。他通过税务网站、报纸杂志、电视电台、相关文件收集营改增的知识热点、政策指导和操作规程，并汇集、装订成册，随身携带，时时翻阅和学习，很快成为了营改增工作的行家里手和主力军。

　　白天逐户上门走访纳税人，采集信息、确认数据、掌握情况、摸清底子，晚上加班审核表格，录入信息，整理资料，白天时间不够用，晚上加班是常事，常常一忙就是凌晨几点了。

　　有一次他在微信朋友圈中说，刚刚加班完，走在凌晨四点的马路上，不知道该和大家说早安还是晚安。此时也在加班的芙蓉区国税局局长熊玲则打趣地回复他：“这样也好，因为营改增，让我们可以一起看到凌晨四点的长沙”。

　　“铁姐”累倒了

　　——芙蓉区国税局征管科长江华

　　“谢谢您的关心，现在血压已稍降下来了，头还有点晕。对不起，昨天的工作没能完成，给您和局里的同事们添麻烦了。”4月29日，芙蓉区国税局局长熊玲收到了江华在病床上发来的短信。

　　这已经是江华在芙蓉区国税局征管科担任科长的第10个年头了。再过一年零十个月即将退休的她，工作一直任劳任怨、兢兢业业。

　　在这次营改增工作的推进中，征管部门任务繁杂，要负责和地税部门衔接，完成前期1.2万余户的数据采集工作和联合办税点的布点工作，同时，其余部门的所有工作都需要在征管科进行汇总和分流。

　　从3月下旬以来，江华每天下午6:30都要组织营改增工作人员召开调度会议，及时总结当天工作情况，安排和部署加班工作，会后和大家一起加班加点至深夜。近两个月的时间，她几乎天天如此。

　　4月28日晚上，江华和平时一样加班加点组织开会，牵头对十多项营改增工作任务进行汇集、辅导，晚上10点，正在办公桌前忙碌着整理、清点录入信息不全的营改增纳税人信息名单时，终因劳累过度，晕倒在了办公桌前。发现她病倒的同事紧急将她送往市一医院进行抢救，一量血压，竟然高达190，情况十分危险，医生说这是连续劳累导致的，这让大家的心都悬了起来。江姐以前经常说她不觉得自己已经50多了，因为身体很好，干劲很足，被同事们称为征管线上的“铁姐”。

　　这次，“铁姐”是真的累倒了。

　　(照片均由长沙市国税局提供)