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畅通申报渠道做好宣传辅导
针对营改增后首个申报期纳税人可能存在的不适应、不熟悉等问题，省地税局着力加强政策宣传和辅导，多措并举打造通畅高效的办税渠道和服务平台。
积极推广营改增税收政策“二维码”，在省局门户网站上设立营改增税收政策专栏，提前制作各类申报表填写表样，上传至网上办税服务厅，纳税人可随时下载使用；通过微信公众号、税企QQ群、12366短信平台等分期分次将最新税收政策推送给辖区内纳税人，力争做到宣传全覆盖。
利用纳税人学堂、专题培训会等形式开展“面对面”申报业务系统培训和辅导；在办税服务厅组建辅导队、招募志愿者、增设预审岗、开通营改增“绿色通道”，在咨询辅导岗配备业务骨干，辅导纳税人正确填报申报资料，详细解答纳税人涉税疑问；开展“万名税干大走访”活动，将《“二维码”宣传手册》、《营改增试点纳税人必读手册》等送至重点纳税人手中，力争做到辅导全方位。
根据纳税人办税的习惯和方式不同，为纳税人提供实体、网上、自助等多维度的办税平台，在充分尊重纳税人意愿的前提下，积极向纳税人提供网上办税、自助办税等多种办税方式，力争做到渠道全畅通。
优化办税流程推进国地合作
积极探索，开阔思路，他们持续规范升级窗口办税流程，不断创新开展国地税合作。
为解决纳税人“多头跑，多次找”的问题，省地税局进一步完善进驻政务中心税务窗口职能，通过增窗配岗，加强对设立在政务中心的172个办税窗口的规范管理，逐步实现进驻窗口全流程办结。
为避免纳税人在国地税之间“往返跑”，省地税局在纳税服务、税收征管、税务稽查、信息共享等多方面与省国税局展开深度合作。今年以来，地税系统积极推动全省涉税业务一厅办理，通过采取国地税互设办税服务窗口、共同进驻政务服务大厅、共建办税服务厅等方式，优化整合办税服务资源，实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”。据统计，全省155个办税大厅已有114个办税服务厅实现涉税业务一厅办理，合作面达73.55%，基层大厅基本实现“全职能一窗式”办理，极大地缩短了纳税人办税等候时间。
为确保“营改增”后委托代征工作的平稳有序，省地税局及时将重点转移到二手房交易和个人房屋出租增值税代征和发票代开（以下简称“双代”）工作上，联合国税局开展增值税发票开具工作的宣传辅导。截至6月10日，共增加代征窗口122个，增加办税服务人员102名，办理二手房转让业务18949笔，个人房屋出租业务21288笔，共计代开增值税发票30619份，其中：增值税专用发票2292份，增值税普通发票28327份。
强化保障机制落实服务制度
营改增后，全省地税系统着力强化一线窗口单位相关保障机制，全面落实各项服务制度。
联合省国税局印发《关于完善办税服务相关制度的通知》，进一步完善我省税务系统首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和24小时自助办税5项办税服务制度；严格执行领导值班，申报期内，省、市、县三级领导班子成员轮流在办税服务厅带队值班，统筹协调各项办税服务工作；落实服务兜底责任，确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑问有人解。
在全省各办税服务厅推行办税事项同城通办，对50余项系统功能进行优化调整，对全省同城通办POS机具进行统一配置升级，通过统计分析系统数据，对办税服务厅纳税人申报期业务办理情况进行科学预判，纳税人可自主、合理选择办税地点，有效避免办税拥堵。
强化各纳税服务场所应急管理，制定《营改增纳税服务工作应急预案》，形成办税服务厅突发事件报告制度，实行纳税服务工作联络员AB岗制度，保持24小时手机通讯畅通；出现系统故障、停电等情况时，立即启动应急预案，对纳税人资料实行先收后办，开展延时、预约、跟踪服务等，缓解纳税人焦虑。
加强热线建设维护纳税人权益
省地税局注重加强12366热线建设，提升热线服务质效，为纳税人打造“听得见的纳税服务”。通过更新升级现有系统和设备，增设营改增咨询答疑专线，提升答复专业程度；通过对外聘请优秀青年人才，对内邀请业务骨干担任营改增专线坐席，充实热线工作力量；通过按期梳理热点难点问题，更新发布至湖南地税门户网站、微信公众号等平台，统一对外答复口径。5月份以来，12366热线咨询总量突破3万个，热线接通率、准确率均超过90%，回复率达100%。
优化服务投诉响应机制，进一步压缩投诉响应时间，提速投诉办结时限；拓宽纳税人诉求表达渠道，开展需求调查，多渠道收集纳税人意见建议；重点做好“双代”业务基础性工作，进一步加强与国税局的衔接和沟通，确保办税程序不变、办税资料不变、办税渠道不变、优惠政策不变；强化纳税人减免税申报、备案等工作指导，协助纳税人全面、准确申报。自5月份以来，全系统通过各种渠道实现减免税90.29万笔，减免金额37.68亿元，完成系统备案2238笔，保障减免税政策不折不扣得以落实。
省地税局还多次对省内各基层单位开展纳税服务工作督导和检查，杜绝任何借营改增名义损害纳税人利益的行为，有效维护纳税人合法权益。