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郴州市国税局从三个方面不断改善纳税人办税硬环境，增加国税窗口数量和国地税互设窗口数量，开设营改增绿色通道，全市各办税服务厅均按营改增需求预增了2-3个办税服务窗口和3-5名临聘办税服务人员；增加办税设备数量，全市办税服务场所共增配自助办税终端7台、电脑和打印机各156台、扫描仪（扫描枪）34台、POS机63台、叫号机2台、税控盘30个，读卡器68个；增加服务场所数量，全市国税系统因地制宜，临时把活动室、休息室、会议室用作集中录入数据信息和增值税发票管理新系统推行场所，并预备随时增加营改增纳税人办税场所。
为确保营改增的顺利推进，郴州市国税局部署了“三扩”工作：扩容咨询服务，升级12366热线远程座席服务和12345市长热线国税分线服务，完善税企联系QQ群、微信群和微博，自4月1日起专门为营改增纳税人提供政策解读和咨询服务；扩容软件配备，提速全市国税系统宽带网络，全面推行金税三期和增值税发票新系统，保障营改增业务平稳顺畅处理，同时与地税部门互认税务数字证书，实现国地税网上办税平台的顺畅对接、无缝对接；扩容办税渠道，引导营改增纳税人使用网上办税、QQ、微信预约办税，积极推广网上免费申请邮寄发票等“互联网+”服务措施，分散实体办税服务厅压力，让营改增纳税人更加便利地办税。
为节约营改增纳税人的办税时间，该局还发扬工匠精神，要求全市系统精准做好“三个方面的个性服务”，即：主动发起预约服务，提前测算营改增纳税人上门办税的业务量，引导纳税人错峰办税；充实完善导税服务，配备专人辅导纳税人操作自助办税系统，协助查验和整理涉税资料；随时提供延时服务，全市各办税服务厅根据纳税人需求，主动在工余和周末时间加班加点，随时为纳税人提供延时服务。