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“12331”是一条专门负责统一受理本市范围内发生的食品（包括保健食品）、药品、化妆品及医疗器械质量安全方面投诉及举报的热线，于2012年3月29日正式开通。
去年，该热线受理量已达91378件（其中投诉举报占40%），比开通当年增长1.2倍，占全国受理总量的12%，答复率100%，年内办结率97.4%，查实率66.7%，平均办结时间缩短为19天。
据悉，上海已基本建立覆盖全市食品安全各个领域和环节的食品安全举报奖励制度。截至目前上海食药监部门已累计发放举报奖励3433笔，总金额近240万元。
据介绍，12331热线设有知情人员投诉举报信息保护制度，对要求隐名保护的举报人可以通过约定代码、单线联系或授权委托他人等方式，消除举报人的后顾之忧，又确保隐名举报人获得应有的举报奖励。
今年2月，上海开始实施新的《上海市食品安全举报奖励办法》。该办法大幅度扩大了奖励范围，将食品安全举报奖励范围的9项情形扩展为30项。上海还健全了食品药品安全问题的隐名举报制度，使处理隐名举报的程序更规范，更有制度保障。（记者 姜泓冰）