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商家表示水果变质因物流时间过长确有问题可以退款
“拉朋友一起团购水果，收到后都是烂的，我这不是把大家给坑了吗？”近日，消费者张女士向北京晨报反映，称她在一家名为“拼多多商城”的网购平台邀请朋友一起团购水果，结果自己和朋友却收到了发霉水果，要求售后处理却长时间无人理会。拼多多方面表示，水果变质主要因物流时间过长导致，并表示水果有问题可以退款。
遭遇：团购水果烂不少
消费者张女士称，3月14日，她在拼多多商城一家名为“熙果旗舰店”的商家，以25.9元下单购买了5斤装的“海南三亚小台农芒果”。张女士称，因为水果是预售，3月30日商家才发货。前几天，张女士收到了水果，拆开包装的她傻了眼。“一箱芒果都是青的不说，压根儿就没几个好的。”在张女士发来的图片里，北京晨报记者看到不少芒果发黑。“要说为了运输，水果青一些还能理解，但不可能发霉吧？”她说，起初还以为是自己运气不好，收到的水果质量差，不料朋友们也都收到了发霉的芒果。
张女士称，她曾与朋友在拼多多商城团购过橙子，质量也不好。“一共20多个橙子，能吃的只有5个。”
投诉：售后人员不理人
随后，张女士与拼多多售后人员联系处理。但反映多日后，对方始终没有回应。虽然水果一共才20多元，可张女士是拉着朋友一起团购的，如今朋友收到发霉水果，她心里不是滋味。
另一位消费者王女士，上个月在拼多多商城一名为“一品优旗舰店”的店铺团购了芒果。王女士说，在3月28日收货后，她发现不少芒果发黑。“客服告诉我，不影响食用。但我再问其他问题，半天都没人理。”
平台：水果变质可退款
就王女士等人的遭遇，拼多多商城市场部负责人贺先生称，确有部分消费者反映收到的水果质量有问题，主要原因是物流时间过长导致。“不少商家把价格压得比较低，只能选择比较便宜的物流配送，时间相对来说比较长。”
对于消费者反映售后难的问题，贺先生称平台业务增长较快，但客服人员不足，确实无法做到第一时间回复，但已要求商家尽量先行处理投诉，如商家未能妥善处理，平台将根据规定对商家进行处罚。对于变质的水果，贺先生称平台会退钱给消费者。“今后我们也会控制平台准入门槛，引进一些规模较大的商家，应该会逐步减少此类事情发生。”
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