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调研组一行听取了常德市食药监局关于“12331”投诉举报平台建设与机构运行等情况的汇报，并到汉寿县市场管理局实地考察机构合并后的投诉举报系统管理、运行和人员配备等情况，与县局相关负责人进行了座谈。
欧阳黎明对于该局食品药品机构在职能调整中尽力确保投诉举报系统正常运转的措施给予了充分肯定。他认为，市县局在改革后显著加强了对投诉举报工作的重视，成立了独立的部门，配备了专职工作人员与硬件设备，平台运行管理方面措施有力、效果明显，部分单位“12331”做到了无间断值守。他指出，要努力探索食品药品投诉举报工作机制及有效融合12345政府热线。他强调，举报投诉工作是食品药品监管部门对外的窗口，直接影响着整个系统在人民群众中眼中的形象。建设好投诉举报机构与设施是发挥其职能在服务群众、服务监管、风险控制、案件查办、构建社会共治等方面重要作用的基础。市县直接面对群众，务必做到“12331”热线畅通，确保食品药品投诉举报事项件件得到妥善处理。