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从去年两会提出“互联网+”战略，到“双11”成交破纪录，再到国家主席习近平出席第二届世界互联网大会，互联网正深刻影响着中国的发展，也改变着国人的生活方式。如果说，创造发明互联网工具的时代是上半场，那么以大规模深度应用为标志的下半场，领跑者很可能是中国。
“互联网＋”绝不仅是“互联网+经济”那么简单，政务服务也完全有可能、有必要借助互联网的东风，进一步提升效率、便民利民。“互联网+政务服务”不是简单的“政务上网”，更不是开通微博、微信或弄个APP了事，而是对政务模式的深刻变革。在审批管理方面，政府可以依托云计算和大数据，完成对各部门信息数据的整合，将松散的政务服务进行整合再造，从而对待办事项有更科学准确的判断。小到杜绝“奇葩证明”的出现，大到食药品安全监管，都可以在提高效率的基础上实现简政放权。在便民服务方面，以支付宝为代表的互联网产品已经深度应用于全国已有23个省份、154个城市，将车主服务、医疗、交通出行、充值缴费等在内的9大类服务囊括其中，为超过1亿用户提供了简单便捷的服务体验。可以说，智慧城市已在多地初见端倪，少跑腿、好办事、不添堵在一定程度上已经实现。
电商崛起的现实表明，谁将用户体验放在第一位，谁就能赢得未来。之所以门难进、脸难看、事难办，流程不合理、态度不端正是主因，试想当“百姓可以给有关部门打差评”的梦想能够实现，高效暖心的政务服务还会是空想吗？
相比于政府自身探索，与互联网企业深度合作可能是更好的选择。一方面，很多互联网企业已经在此领域进行了广泛深入的尝试，积累了大量的经验，借助于自身在产品架构和云计算、大数据方面的优势，更可能为百姓提供优质服务；另一方面，“既当裁判又当运动员”肯定不明智，而且缺乏“割自己肉”的动力，而通过向第三方购买服务的方式，无疑可以更好地倒逼“简除烦苛，禁察非法”，使权力和责任清单的效用落到实处。更重要的是，这样做可以避免重复建设，提高资金使用效率，如果能在顶层设计上予以明确规范，必将使“互联网＋政务服务”发展得更加健康与顺畅。
以用户体验为核心的互联网思维，正是当下政务服务创新亟需借鉴的经验。以全程透明为核心的流程再造，以用户体验为核心的评价机制……“不排队”只是第一步，“互联网+政务服务”必将在农民工工资、精准扶贫、社会保障等方面发挥更大的作用，为社会注入更多的公平与活力。
文/宋鹏伟