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红网长沙3月9日讯（时刻新闻记者 陈佳）近日，网友张小姐在京东商城购买了一台东芝的电视机，因质量问题提出了退货退款的申请，张小姐将电视机退回半个月后，京东商城及第三方卖家都不处理张小姐的投诉，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
据张小姐介绍，2月初，她在京东商城购买了一台东芝的电视机，收到货后发现有质量问题，因此她提出了退货退款的申请。张小姐将电视机退回给京东商城后半个月都没有退款，于是找到了京东商城的客服。经过协商后，东芝同意了退款的申请，但是必须要扣除邮费。“双方同意了退款，东芝说退货要自己出邮费，但是京东申请退款只能是全额的退款，东芝不同意，必须要扣除邮费，我像个传话筒一样两边跟他们沟通，最后因为运费的事情又不给我退了，为什么退款这么难？”气愤的张小姐向红网“消费维权”频道发帖投诉道。
3月5日接到张小姐的发帖投诉后，红网记者与张小姐核实情况后，分别与京东商城及第三方卖家取得了联系，将张小姐的诉求告知后，都承诺会尽快处理问题。
3月9日，张小姐致电红网“消费维权”频道称，已经收到了退款，京东商城为了表示歉意特意给了一张30元的代金券，对此结果她表示满意。