时刻新闻
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主动发挥新闻宣传引导作用
围绕全市食品药品监管工作实际，主动谋划，主动发声，发挥新闻宣传引导作用。一是策划专题专栏。围绕全市食品药品“四小整规行动”、“四查行动”、“百日利剑行动”、冷冻肉品市场和中药饮片等系列整治活动，以及豆制品平台建设、“明厨亮灶”工程、医药生物产业园区等项目建设策划、制作专题报道和专版专栏，深度展示全市食品药品监管工作举措及动态，引导市民参与支持食品药品安全监管。二是举办主题宣传。以“12331”投诉举报、“食品安全宣传周”、“安全用药月”、“食品安全五进活动”等主题为载体，开展了形式多样、内容丰富的食品药品安全宣传活动，张贴海报标语7万余块(条)，制作专题展板4000余块，发放宣传册、宣传材料数十万份，营造了人人关心、踊跃参与食品药品安全监管的浓厚氛围。三是弘扬诚信典型。继续深入开展诚实守信的食药企业系列报道，树立正面典型，强化示范引领，推动食品药品行业弘扬诚信守法传统；邀请媒体、公众参与食药企业开放日活动，组织市民参观走访学校38所、食品药品企业52个，让公众切身感受食品药品安全现状，传递食药安全正能量。
主动处置各类食药安全事件
从机制预案着手，从能力水平着力，全面促进食品药品安全应急管理规范化。一是健全工作机制。委托专业机构开发食品药品舆情监测软件，并建立舆情调查研判、处置机制，对舆情报告及处置的主体、程序、时限、责任等逐一进行明确，确保快速介入、迅速响应、妥善处置。二是完善工作预案。在国家总局、省局对食品安全事故应急预案牵头组织修订的情况下，为适应工作需要，主动对市级食品药品安全事故应急预案进行梳理，对全市食品安全委员会成员单位进行调整，并下发文件对新的食品药品监管体制下食品药品安全事故的报告、响应、处置工作责任进行强调和明确。三是提升处置能力。进一步明晰应急组织体系网，加强食品药品应急数据库、专家库、物资库、案例库建设，强化应急管理培训，提升队伍应急处置能力水平。去年，该局在应对“僵尸肉”、“硫磺中药”、“铝包子”等食品药品舆情事件，以及处置群体性集体聚餐中毒事件的过程中，均做到了快速响应、积极处置，有效控制了负面舆情的蔓延，将社会影响降低到最低限度。
主动回应社会各界关切之声
高度重视各类社情民意，推举多项措确保及时收集、回应社会关切。一是拓宽反映渠道。单独设置了12331食品药品投诉举报中心，实行24小时值守，并通过紧密对接12345市民热线、开办“长沙食药”官方信息网、开通官方微博、微信公众号、QQ群等方式，进一步拓宽、延展反映渠道，市民可通过多种途径反映食品药品安全问题。二是鼓励社会监督。建立投诉举报奖励机制，提高社会各界参与食品药品安全监督的积极性，去年全市共受理各类投诉举报2295起，兑现奖励51.5万元。组建行业及政风监督员队伍，聘请了150名人大代表、政协委员、行业从业者、社会群众对食品药品监管工作实施多层面监督。三是及时主动回应。建立投诉举报首接负责制，简化流程，缩减时限，提升反馈效率，建立新闻发布和新闻发言制度，加大食品药品行政审批、执法检查、案件处理等信息公开力度，增强食品药品监管工作透明度，全年先后接待各类媒体申请的采访活动40余次。