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昨天，一段近3分钟“外地女子北京看病，怒斥黄牛”的视频在微博、微信，网络平台上疯传。视频里，一个穿着白色羽绒服，说着东北口音的女子情绪非常激动，并向周围人高喊“所有的票贩子安排我们排队，却把他们自己人排在前面，后面的老百姓都不敢吱声，保安去哪里了。”之后，她还怒斥黄牛，你们太猖獗了，300元挂号费炒到4500元，老百姓一大早就来，等了一天挂不上号。（1月26日央广网）
“号贩子”的存在已经不是一件新鲜事，他们在医院做倒号的生意，雇人整夜排队，然后加价将排来的专家号，卖给需要的患者，从中获利。尤其是大城市大医院，因为实力强、名气大，看病的人较多，其医疗资源相对紧缺，这种情况尤为猖獗。300元到4500元，涨了十几倍的挂号钱让该女子暴怒，是因为在这人民当家作主的国家竟让老百姓吃这苦果，让人诧异、痛心。我们确实要反思“号贩子”的问题，也透视下现实的悲哀与无奈，从而想办法去解决问题。
“号贩子”的出现，很大程度上是一些利欲熏心的人钻了法律的空子，因为目前对于倒挂号的相关处理，在法律上还属于空白状态。而且目前对“号贩子”唯一的牵制就是前卫生部“推广实名制预约挂号，预约挂号不得与中介合作收取费用”的要求，但没有被硬性实施，也没有法律效力。这就使得现实社会对“号贩子”进行管控的硬性指标存在缺憾，让他们更加猖獗。结果只会是损害老百姓的利益，吃下这法制不健全的恶果，让“号贩子”逍遥法外，徒增悲哀。
就这件事情来看，“号贩子”能光明正大的在医院门口倒号，保安竟与“号贩子”勾勾搭搭，一定程度上增加了医院内部的与“黄牛”相互勾结的可能性。就现实来看，“号贩子”的存在确实与医院自身的管理问题分不开，出现了没有保证号源透明公平和纵容“号贩子”破坏规则的情况，这是医院管理制度的漏洞。进一步分析，这些情况的出现也与医院相关人士思想意识的欠缺脱不了干系。现实中，确实有些医院没能承担起社会公共问题应尽的义务，并缺乏相应的责任意识，这是对老百姓不负责的表现。医院方面现实和思想上的弊病，使得他们没能维护好挂号的实质公平，留下现实的悲哀。
我们不能仅仅看到医院方面表面上的悲哀，也要去挖掘其深层次的无奈。“号贩子”的问题和其相伴的医院弊病说到底是资源的问题，如果医疗资源分配合理，并且充足充分，总体上供需合理，也就减小了成百上千人在一家医院门前排队的可能性，“号贩子”猖獗的机会也就不多了。这让挂号难问题变简单，进而能有效缓解看病难问题。而且在这过程中，一些医院的弊病也能得到改善。可现实中，医疗资源的紧缺、分配不合理等问题积弊太多，充满无奈。改变需要循序渐进，大方面要调整城乡卫生二元结构，优化医疗资源配置，促进医疗卫生的深度改革。并要在过程中加上管理制度上的修复漏洞、打好补丁，加强对医院的监督和内部整改，需要公共服务部门协助解决矛盾纠纷，发挥配套措施的辅助作用，才能逐渐去除积弊，缓解无奈。
此事件中，还流露出一种隐形的现实悲哀与无奈，那就是老百姓的态度。视频里该女子说过：“后边真正的老百姓不敢也没人吱声。”老百姓自己的合法权益受到侵害，受到了不公平的待遇，但大多人是畏惧，或者选择了忍。这让人疑惑，国人难道不会愤怒了？而且还有人称，黄牛炒号正常，也有人称女子是在“骂街”。如果真是如此，人们都不敢去维权甚至认为炒号无错、女子疯癫，那谈何主人翁意识、公民意识，谈何老百姓的利益，留下的只是一双双胆怯而又冷漠的眼睛。一些国人确实该醒醒了，如果他们能在思想意识上转变观念，维护自身权益，做真正主人，那很多社会矛盾都会得到相应缓解，也少了一份现实的悲哀与无奈。
文/王彬