“环卫工人高温作业，希望多一点高温补助”“娄底城南中学夜间施工，噪音扰民”……一条条反映在人民网地方领导留言板（湖南）上的留言，引起了湖南省省委书记、省人大常委会主任徐守盛的关注，他要求，依托网上的信访平台，科学运用“信访大数据”，“让数据多跑路，群众少跑腿”。（11月13日红网）
　　
　　“让数据多路，民众少跑腿”，这是互联网＋和大数据时代，政府公共服务跟上民众需要和时代步伐的必然选择。一方面，互联网普及、解放和重新定义了公共服务的供给能力和方式，既可以大大提升政府部门的办事效率，也让民众能够以更为便利的方式享受到更优质的服务。另一方面，借助互联网的优势，民意民情的反馈和表达，也越来越便利化，并日益成为一种常态化的诉求通道。这要求各级政府部门也必须实行工作方式的转变，逐步适应民众诉求反馈渠道的变化。
　　
　　尤其在一些偏远地区，民众通过互联网来反映诉求，几乎成了最便利甚至唯一的方式。它降低了诉求的传递成本，更提升了效率。但反映问题的效率提高了，解决问题的效率却仍取决于政府部门的及时发现和处理能力。所以，民众的意见能否被发现，网上所反馈的问题能否被及时解决，根本上还是有赖于各级政府和部门作风的转变与能力的提升。
　　
　　在工作方式上，它需要将网络可解决的事，让民众在网上轻松完成，如网上查询、网络审批的普及；在发现问题上，不仅需要对单个的民众诉求作出及时的回应，更有有必要通过大数据分析，来对民众反映强烈的难题，作系统性的改革处理。如此，改革更具针对性，解决系统问题的效率也更高。如根据人民网网民留言交办情况分类统计，表达民生诉求的占71%，反映干部作风、行政执法类问题的占20%，这些构成比例就很能说明民众集中关注的问题所在，在处理上理应有所侧重，并从中发现系统问题。
　　
　　不过，要让工作方式和服务方式跟上互联网＋的时代步伐，并不意味着政府部门只注重网上意见，而轻视现实中的民众诉求。要知道，在很多情况下，民众要到网上反映情况，甚至直接给省委书记留言，关键还是因为现实中的反馈渠道不畅，地方部门的问题解决不给力。所以，我们也经常看到，一些事情一旦上了网，获得上级领导的关注，才能得以成功解决。这无疑不是理想状态的下政府施政行为。
　　
　　民众在网上反映问题多，与民众的上网习惯和网络的便利有关，也可能因为现实中的问题解决还比较乏力。毕竟，网上问题的根源还是来源于现实。在一般情况下，若民众身边的问题能够被及时发现并解决，又何须寻求网络救济？因此，网络时代的施政与服务，既要注意改善工作作风，利用网络来吸纳民意，发现问题、解决问题，也要保持对民众现实问题的关照力。这也应该是徐守盛书记所强调的，要把网民诉求留在属地，就地化解社会矛盾的真正深意所在。
　　
　　文/雁君

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