红网永州站10月13日讯(通讯员 卢顺林)今年以来，双牌县司法局为扎实开展“司法公正双牌行”宣传教育活动，着力打造“五心”服务“亲民、爱民、为民”的法律援助窗口。

　　一是改善服务环境，让群众“舒心”。该局坚持以群众需求为出发点，并从细微处着手，不断优化窗口服务环境，加强设施建设，完善了必备的硬件设施，还在法援中心配备了必用的纸笔、座椅、饮水机、老花镜、雨伞及常用药品等便民用品，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

　　二是转变服务态度，让群众“暖心”。该局通过组织窗口服务人员学习“法律援助日常用语”，将热心、耐心作为工作人员规范的首要标准，并从说好每一句话、回答好每一个问题入手，做到急群众所急，解群众之难，尽力除去群众烦恼;还为来局办事的竭尽全力宣传法律援助政策;让群众由遇到问题时的“纠心”转变成因工作人员热情服务的“暖心”。

　　三是规范服务行为，让群众“顺心”。该局出台了窗口服务 “五个一”准则，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声慢走送行。并要求当班工作人员不以任何借口拖延、推诿，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等问题出现，让群众享受到优质高效的法律援助服务。

　　四是兑现服务承诺，让群众“省心”。该局全面推行“三个一”服务模式，即首接责任制、一次性告知制度和一站式服务模式。群众到法律援助窗口办事、咨询，接待服务的第一位工作人员作为首问负责人,做到认真为求助者办理、解答和引导。同时实行一次性告知制度，能够当场办理的当场办结，不能当场办理的告知其需要补充的事项，争取第二次办结;做到简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率，提升服务质量。

　　五是推行便民措施，让群众“开心”。该局坚持在全县22个法律援助工作站，推行法律援助“派单制”，并要求法援中心针对不同的特殊群体分别实行上门服务、电话预约服务等特色服务举措，实现服务群众“零距离”。

　　截至目前，全县共办理法律援助案件100余件，其中，为农民工提供法律援助20余件，接待法律咨询130余人次，受援群众80余人，挽回经济损失120余万元，并为农民工讨薪110多万元，发放法律援助服务卡200余张，法援宣传资料3500多份，为全县社会稳定做出了积极贡献。