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此次组织福建籍游客搭乘“东方之星”的组团社为上海协和旅行社福州分社。该旅行社正在进行家属安抚等服务保障工作。福州市旅游局与福州市公安局也在同时寻找并联系家属，福州市旅游局派员在旅行社24小时值守，方便家属咨询和联络。
目前，已有17名家属和1名旅行社工作人员一同搭乘2日当晚的航班前往武汉，计划3日上午前往监利。省旅游局已与国家旅游局、湖北旅游局实时对接，以便掌握和发布最新情况。(福建日报记者储白珊)