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福建省旅游局于2日17时对外发布消息称，在宁德出差的福建省旅游局副局长吴立官立即返回福州，根据省委、省政府的指示要求，积极部署相关处置工作，启动应急预案，做好家属抚慰工作。具体处置情况如下：
1.及时启动应急预案。福建省旅游局立即启动应急处置预案，成立以福建省旅游局副局长吴立官为组长的应急处置小组，开展应急处置和信息发布工作。一是寻找组团旅行社，确认组团社为上海协和旅行社福州分社；与旅行社取得联系后，要求旅行社立即联系家属，并会同福州市旅游局一起做好家属安抚等服务保障工作。二是要求福州市旅游局向福州市公安局报备，并请福州市公安局协助寻找并联系家属。
2.迅速组织赶赴现场。福建省旅游局派行管处葛占元副处长同福州市旅游局工作人员乘坐今日18:50的航班（厦航MF8483）与家属一起前往武汉，并提请福州市政府也适时派人前往出事地点。目前，已有17名家属和1名旅行社工作人员将一同搭乘18：50的航班（厦航MF8483）前往武汉，计划明天上午前往湖北监利。
3.主动安抚家属情绪。福建省旅游局副局长吴立官提前结束宁德会议，带领办公室、行管处人员到上海协和旅行社福州分社慰问家属，了解家属诉求，回应家属疑问，耐心细致做好安抚服务工作。同时要求旅行社积极主动作为，协助安排家属前往事发地，并启动保险理赔前期准备工作。
4.加强上下沟通协调。福建省旅游局主动加强与国家旅游局、湖北旅游局的对接，掌握最新情况，请求协助安排家属接待工作。由于该旅行社分社在福州只有2名工作人员，难以应对当前情况，福建省旅游局积极指导福州市旅游局派员在旅行社24小时值守，方便家属咨询和联络。
另据悉，福建省旅游局与福州市政府于2日下午16:30召开会议，协调部署善后处置工作。