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“我也是看到这个超市的矿泉水比别的地方贵，才向他索要发票的，但是超市工作人员说发票开不了，要去总店开，我才会投诉他们。”黄先生说，在索要发票被拒后，他尝试着拨打了长沙市民热线服务电话12345进行投诉，“确实没想到税务部门的工作效率这么高，没几天时间就给了我一个满意的答复。”
岳麓区国税局纳税服务科科长钟宁华告诉记者，在收到12345转送的处理单后，岳麓区国税局迅速派出税务人员前往商家了解情况，督促商家开具发票，并与消费者进行沟通，取得谅解。为了避免部分商家存在逃税漏税的情况，税务机关在处理好消费者事宜后，对商家进行后续监管，要求商家补办税务登记证、办理税控机等，从硬件上解决开票难的问题，防止类似投诉问题重复发生。
“黄先生要求开具6元发票的问题，有的人可能会认为他是故意刁难商家，想出点风头。但是对于税务部门而言，维护消费者的合法权益是检验纳税服务水平的重要标准，不管发票金额多小，我们都会不遗余力地解决。”钟宁华说。
钟宁华提醒，目前，仍存在不少商家为了少交税而找各种理由拒开发票，消费者也因怕麻烦一般不会与商家较真，尤其金额较小时更是如此。但是商家开具发票是一种诚信行为，也是征管法的基本要求，消费者应在购物时主动要求开具发票，在防止国家税款流失的同时，保障自己的合法权益。
数据显示，今年来，岳麓区国税局共受理12345投诉事件8起，其中，投诉商家未开发票的5起，对税务机关执行税收政策有疑点的3起。投诉事件的处理结果满意度达100%。