(利用指挥大厅视频监控等六大平台搜集到的重要信息都汇入了智慧九华综合指挥中心相关数据库，勾勒出了动态的“数字九华”。)

　　红网记者 易添麒 通讯员 胡琼文 湘潭报道
　　
　　家里的用水管道总是渗水，多次请物业前来维修都得不到解决，这让湘潭九华经开区和平街道的胡女士特别烦心。气愤的她拨通了智慧九华综合指挥中心的热线电话，不久，和平街道物管办公室的工作人员来到她家，协调物业公司为她解决了难题。
　　
　　除了热线电话，市民还可以向所在社区的网格员寻求帮助。也许某一天，当九华居民到了可以办老年证的年龄，还会有工作人员主动上门来提供服务。
　　
　　园区是快速生长的城市，如何能让她在成长初期就避免城市病的困扰？九华经开区已经为此努力了多年。4月，九华经开区成为湖南首个列入智慧城市试点的园区，九华的智慧城市管理将迈上新的台阶。
　　
　　多途径信息采集汇成“数字九华”
　　
　　随着园区快速发展，九华的流动人口越来越多，此外，本土居民因征拆工作的推进住址变动较大，户籍信息很难跟当地常住人口对上号，这给城市管理带来了不少难题。
　　
　　2013年5月，九华网格化社会管理系统正式上线运行，60名网格管理员投入了忙碌的工作中。网格管理员大都在20到30岁之间，这群年轻人走村串巷，迅速熟悉各自网格内的情况，对网格内的任何变动，都要编制“事件”录入指挥中心数据库。
　　
　　许珉瑞已经在杉山网格化服务站工作了两年。他的日常工作是负责收集、更新所在网格内居民、企业、商户的信息。“最多的时候，我一天要走访50多个家庭。有些居民找我诉苦的时候，一聊长达四五个小时。”许珉瑞说。
　　
　　“智慧九华”城市管理大数据离不开这些奔走在园区的网格员。仅和平街道办事处下辖的杉山、吉利、合山、红旗四个社区，这里的网格员就累计采集人口信息39374条，企业、商铺、学校等社会组织信息2474条，摸底房屋楼栋5739栋、房屋套数28386套。
　　
　　九华全区范围内拥有1378个监控摄像头，居民完全免费收看网络电视，免费WiFi已经覆盖整个园区，为九华智慧管理打下了坚实的基础。
　　
　　目前，九华已经形成了“事件”上报的六大渠道。除了网格员上门入户收集人民群众诉求，还有市民热线受理群众来电、指挥大厅视频监控、网络舆情、上级交办网络舆情和微信公众平台等信息采集方式。
　　
　　利用好这六大渠道，九华人人都可以成为“城管员”。这些搜集到的重要信息都汇入了智慧九华综合指挥中心相关数据库，勾勒出了动态的“数字九华”。
　　
　　打造城市管理的“大脑”
　　
　　走进智慧九华综合指挥中心，密集的监控视频幕墙前工作人员正在紧张操作。这里是九华智慧城市管理的“大脑”，分为应急指挥功能区、公安交警功能区、数字城管功能区、网格化管理功能区、自行车租赁功能区、呼叫中心功能区和电子监察功能区等7个区域。
　　
　　在这里，公共自行车、燃气管网、电子卡口的状态可以查询，连井盖分布都可以显示。无数的“事件”汇集到这里，对这些事件的处理考验着这个“大脑”的计算和处理事务的能力。
　　
　　综合指挥中心建立了高清视频监控系统、高清电子警察系统和高清卡口系统，与湘潭市公安视频系统实现了对接。此外，综合指挥中心还努力实现对城市管理职能的对接。
　　
　　这里实现了对网上行政审批等政务服务的电子监察，建设了全区统一的电子政务平台，网上政务服务与电子监察系统收纳了全区各职能部门69项行政办件。指挥中心在园区35个职能部门设置了42名事件处理专员，建立了联动机制，对市城管委、市长热线办、市信息指挥中心等市级部门派遣的信息，进行统一安排调度，确保问题及时解决。
　　
　　林璐璐是智慧九华市民热线的接线员之一。当接到市民的各类诉求后，她会首先查找指挥中心建立的常用问题库，以最快的速度给予解答。对于不能当场回复或者需要处理后回复的诉求，她会进行登记，这些登记后的信息会迅速对接各职能部门来解决，也会编入指挥中心大数据库。事件处理好后，指挥中心还会进行回访。“也许我不能立刻解决市民反馈的问题，但是我们一定会尽最大努力处理好事情或者做好解释工作。”林璐璐说。
　　
　　这个系统甚至能帮市民找工作。有些市民向网格员反映自己的工作需要，这一“事件”符合数据库里企业招人的要求，指挥中心会通过网格员让市民与企业达成联系。
　　
　　成立以来，市民热线共受理市民来电2505件，办结率100%，回访率100%，达到了满意度92%。智慧九华综合平台受理各类事件4257起，其中城管类事件3136起，非城管类事件1121起，做到了件件有处理、事事有回复。
　　
　　产城融合还需要更强的智慧
　　
　　智慧九华综合指挥中心主任彭安介绍，九华正着手打造智能公交站台。建成后，乘客在九华的每一个公交站台都可以通过显示屏，直观地看到下一台公交车具体位置，还需多久才能到站。
　　
　　彭安还希望能够建设起九华一卡通系统，利用信息化技术提升服务居民水平。这个‘卡’或许是实体卡，也可以是智能手机上的电子卡。
　　
　　园区还尝试对企业展开更多服务。越来越多的企业需要运用“互联网+”的思维和方式来进行管理和运行。很多企业如果要在硬件购买和维护、技术人员配备等进行大量投入又不免浪费。智慧九华综合指挥中心建立了云计算平台，能够为园区企业提供云计算、云存储、网站托管等服务。
　　
　　“随着我们城市管理水平的提高，有一天我们能够更加主动对市民和企业展开服务。”彭安说。
　　
　　未来九华还将建设企业信息服务平台，加强部门联动，提升为企业服务水平，形成一批围绕在智慧九华周围的相关产业和项目，推动经开区智慧产业形成规模。
　　
　　湘潭经开区党工委委员张明建表示，智慧九华建设将继续推进公共服务便捷化、城市管理精细化、生活环境宜居化、基础设施智能化。“我们将尽力让‘智慧九华’在群众日常生活中看得见摸的着，开启九华智慧新时代。”张明建说。