同心携手守护健康
　　
　　亲爱的朋友：
　　
　　“东风洒雨露，会入天地春。”第二次全国食品药品12331主题宣传日活动在2015年的春天如期开展。一年来，乘着全面深化改革、全面依法治国的东风，食品药品监管工作风正帆扬，正在为满足人民群众的新期待而不懈努力。食品药品投诉举报工作在广大群众的信任支持和广泛参与下，也取得了新的成绩。食品药品安全社会共治格局逐步形成，食品药品违法犯罪得到有力打击。
　　
　　2014年，为进一步提高服务群众水平，创新政务服务管理，国家食品药品监督管理总局整合行政受理服务中心、投诉举报中心，正式成立行政事项受理服务和投诉举报中心，主要负责总局依法承担的行政许可项目的受理、转办和审批结果送达，受理食品安全和药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报工作。12331是全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话。各级食品药品监督管理部门投诉举报机构，将依据《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，对公民、法人和其他组织通过12331电话、网络、信件、走访等渠道递交的投诉举报，进行认真的登记、研判，符合受理条件的及时转属地食品药品监督管理部门承办，并对其办理情况进行跟踪督促和审查。食品药品投诉举报承办部门将对我们转交的投诉举报线索进行调查核实和处理，并在规定期限内将办理结果答复投诉举报人。
　　
　　食品药品安全，关系民生福祉，需要全社会同心携手，共同守护。真诚地希望亲爱的朋友，您能和我们各级食品药品监督管理部门及投诉举报机构一起，共同维护食品药品安全，共同传递尚德守法，守护健康的正能量。
　　
　　　　　　　　　　　　　国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○一五年三月
　　

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　　目录
　　
　　一、投诉举报相关知识·····················1
　　
　　（一）食品·································1
　　
　　（二）药品·································4
　　
　　（三）医疗器械··························9
　　
　　（四）保健食品·························14
　　
　　（五）化妆品····························17
　　
　　二、如何投诉举报··························19
　　
　　三、投诉举报案例··························22
　　
　　案例一····································22
　　
　　案例二····································22
　　
　　案例三····································24
　　
　　案例四····································25
　　
　　案例五····································26
　　
　　案例六····································26
　　
　　案例七····································27
　　
　　案例八····································28