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(天心区国税局办税服务大厅内，纳税人有序办税。纳税人等候区的座椅上，放置了坐垫。)
(纳税人在税收宣传架上取阅办税资料。)
(导税员在自助办税区指导纳税人办税。)
红网长沙3月12日讯（记者 胡芙 通讯员 马冰）3月12日上午，长沙能创电子产品有限公司的负责人梁海来到长沙市天心区国税局办税大厅，办理增值税专用发票用量调整业务。他在大厅导税台领取到一份审批业务传递单，填写好相关信息，交至办税窗口。“传递单上列明了我所办理的业务需要经过哪几个审批环节，还规定了每个环节的审批时限。”梁海觉得，业务传递单让他更能清楚明晰地知道业务办理情况，“就像在网上购物，有快递跟踪，每天的物流情况一目了然，不用担心货物延时或丢失。”3月1日，覆盖省、市、县三级税务机关的《纳税服务规范2.0版》在全国范围内开始运行。2.0版的《规范》在1.0版本的基础上进行了升级完善，纳税人办税需要报送资料、涉税流程、办税时间均减少30%以上，即办事项增加50%。
“升级后的规范将1.0版本在执行过程中遇到的问题进行了梳理、总结，并加以更新，尽可能实现让纳税人在办税过程中需要准备的资料越来越少，能够即时办结的业务越来越多。”天心区国税局纳税服务科科长李小红介绍，为了保证升级规范在天心区国税局落地实施，让纳税人感受到不一样的办税体验，天心国税根据局内的实际情况，及时更新各项办税所需资料，不断优化纳税服务，提升服务质效。
为契合升级版规范做出的修改完善，天心区国税局重新设计了“一般纳税人资格认定审批”、“企业减免税备案登记”和“注销税务登记资料移交清单”等15种专业化详实性的文书内部传递单，并在传递上标明了办税服务厅受理、税源管理科审核、政策法规科审批、主管局长审批和文书销号各环节流转的时限要求，让纳税人明确知道自己办理的业务流转到了哪个环节，需要多久能够办理完成。对于不能在规定时限内办理的项目，相关部门也需要在传递单上注明超时天数及原因，给纳税人明确答复。
在精简流程方面，天心区国税局还按照最新的流程要求，将纳税人最常用的业务进一步精简划分为5大类29份，单笔业务操作实现提速30%以上。
除了个性文书表单外，天心国税在大厅内设置了税收宣传架，涉及各种业务类型的共40余种税收宣传资料被整齐摆放在宣传架上，供纳税人取阅。导税台上，摆有30余种税收宣传小卡片，小卡片上明确标注出办理各项业务所需报送的资料和办理时限，并公布了纳税服务热线、QQ群、咨询电话等联系方式，纳税人可随时根据需求进行领用。
“我们的办税大厅位于老社区内，硬件设施相比较其他基层局可能不算太好。但是我们在细节上精益求精，力求为纳税人提供一个舒适的办税环境。”记者注意到，天心国税办税服务大厅在供纳税人休息等候的座椅上，细心地摆放了坐垫，李小红说，此举是考虑到“纳税人有时中午还在这里等候办税，有靠垫的座椅坐起来舒服，也便于休息。”