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红网长沙3月9日讯（记者 吴庠）日前，甘肃网友王先生向红网“消费维权”频道投诉，一号店网上商城无视国家“三包”规定，在厂家售后已出具“同意换机”鉴定书的情况下，一号店作为经销商却拒绝为消费者换货。对此，一号店工作人员回应称，该顾客提出换机要求时，已超出销售发票日期15天，不符合换机的相关条件。
厂家售后认定电视运输途中受损可换机
据王先生投诉称，2014年11月10日，他在知名电商一号店网上商城，购买了一台三星液晶电视。因当时新房正在装修，收货后没有进行拆箱安装。2015年1月12日，他拨打了厂家售后安装电话，售后人员上门后拆开外包装后，发现电视屏幕右上角部位内屏已破裂。对此，售后人员分析电视是在运输途中受损，并出具了鉴定报告书——该新机开箱屏破，包装完好，泡沫完好，鉴定同意换机。
售后人员告诉他，可凭鉴定书要求经销商换机。王先生称，他致电一号店售后要求换机，却被告知“三包规定15天之内可退换机，但现在距发票日期有2个月了，不符合换机条件”，拒绝了他的换机要求。他对此很是不解，厂家售后“同意换机”的鉴定书都开具了，经销商却拒绝换机，遂质疑一号店是在有意推卸换货责任。
律师：三包规定销售日期包括安装日期
红网联动律师、湖南英萃律师事务所律师尹兰英点评称，国家“三包”关于退换货的期限确实是“自销售日期起，7天包退，15天包换”，但“销售日期”是指销售发票开具日期或送货、安装日期。“对于电视这样的大宗家电，销售日期可从安装日期计算，该网友在有厂家售后同意换机的鉴定书的情况下，一号店作为经销商应及时为消费者办理换货。”
但一号店工作人员仍坚持认为，该客户购买的电视提出换机时已超出销售日期15天，不符合换机条件。后在红网“消费维权”频道的介入下，厂家售后最终为王先生办理了换机手续。