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陈先生介绍,去年9月,在万佳橱柜门店购买了一台整体定制橱柜,共计4500元,双方约定12月28日交付安装。
安装完成后,陈先生并没有仔细验收,“当时天比较晚了,就没怎么注意。”第二天去了新房之后,陈先生才发现,“橱柜吊柜面板有色差,且底板连接处有很多的射钉孔。”
陈先生称,在出现问题之后,曾多次找商家协商解决,没有任何结果。直至1月3日,陈先生来到万佳橱柜门店,双方再次签订协议,商家以200块钱做担保费,承诺第二天解决,陈先生没想到的是,之后4天商家依然没有主动联系。
今日下午,记者在得知相关情况后,联系了商家负责人,门店老板娘接通了电话,“出现问题之后,我们一直承诺会将问题解决到顾客满意为止。”
面对陈先生提出的售后疑问,商家方解释称,是厂家生产问题,更换一块同颜色的玻璃就可以了,至于射钉孔,可以贴膜解决。
红网联动律师、湖南英萃律师事务所专职律师尹兰英认为,“陈先生反应的情况属于合同履行是否符合合同约定的争议问题。商家交货,安装完毕,消费者认为交付的货物不符合质量约定,主张合同履行瑕疵。”
尹兰英建议,消费者遇到类似情况后,要及时拍照取证,提供商家违约的证据,最好能提供样板图样质量证明,并及时给商家书面异议书。
在陈先生出具的销售合同上,记者了解到乙方名称显示为“万佳橱柜”,当记者联系该品牌时,发现万佳橱柜来自于重庆,该公司客服人员告诉记者,“万佳橱柜在湖南并没有经销商或加盟商。”
随后,记者再次致电商家,询问门店所售橱柜的厂家地址时,对方含糊其辞,称门店名称跟品牌只是重名。
湖南纲维律师事务所律师李桂梅建议,在与商家签订销售合同时要注意,“要么与个人签,要么以在工商部门有登记的个体工商户、公司或者企业签。其他诸如品牌、门店,若未注册就有风险。”