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黄程。资料图
滚动新闻记者 王欢 报道
盲人黄程并不知道自己的能量有多大，直到他成为一名商人。
他用自己的名字成立按摩保健店，经历两次转型，他把分散的个人门店，聚成黄程保健有限公司；把保健按摩转向医疗按摩，以其公司为主体成立康复医院，来者不再是“客人”，而是“患者”。
他今年35岁，已经拥有了资产超过千万的公司，是“全国自强模范”，更是特殊的草根创业者，创业的两次转型，是他人生的两次转身。
转变
从小按摩室，到以个人姓名做招牌的按摩店
株洲盲人黄程开的第一家店，是一个面积不足10平方米，全部摆设只有两张按摩床的小按摩室，客人来了往往挪不动脚。
当年中医按摩非大众化保健消费项目，黄程的小店不为人所知，经营并不理想。
他对此并不着急，白天认真工作，晚上自学中医按摩知识，买来的盲文书籍被他翻出了窟窿眼。
几年后，黄程的中医按摩室逐渐有了些声誉，挣了点钱。1999年，黄程投入二十万元，开设株洲河西店，营业面积达600多平方米，打出“黄程保健”的招牌——这种将老板名字直接用作招牌的商业方式，当时并不多见，黄程认为，“以个人名义为担保去赢得消费者信任，有些大胆，更需要底气。”
门店有亏损，按摩店由个人经营改为公司运营
2005年，黄程的按摩河西店逐渐有了起色。但也在这一年，黄程急于“跑马圈地”，遇到了新困难。
这一年，黄程投入八百余万元增开河东神农店。由于新店地理位置偏僻，前期投入过大、后期资金周转困难，神农店开业一年不见盈利，几个月内，其他门店的盈利还抵不住神农店的亏损。
“当时请了八九十个工作人员，但一个月的营业额只有八九万，一个月要亏几十万元。”黄程说，“当时十分艰难，2007年春节，我拿出大部分资金足额发放工人工资，全家所剩无几，过年只花了一百多块。”
事业遭遇瓶颈，黄程陷入低谷。他身边的工作人员回忆说，那段时间，黄程经常数日不出店门，思考解决办法。
黄程觉得，经营管理方式要变革，后来，他将按摩店由个人经营改成由公司运营，由之前一个人说了算，到和公司的专门管理团队，一起决策。
“个体经营门店营业额大但利润微薄，成本控制不到位，门店管理是家族式管理，管理不到位的情况难以纠正，”黄程总结说，“个体经营不利于打造企业品牌，影响业务拓展。”
一年半后，黄程保健神农店不再亏损。2006年11月，株洲市黄程保健有限公司正式成立，门店规模进一步扩大。
转型
保健按摩转向医疗按摩，“客人”就是“患者”
黄程说，公司员工大部分是残疾人，除了专业的按摩技能，没有别的优势留住顾客。
“这些按摩师是从专业按摩学校招聘过来的，公司还请了三位中医院的教授做技术顾问，通过一星期一次的培训，解答按摩师们在实践中遇到的疑问和困难。”黄程说，“这样按摩师在上班期间有效地学习，技能就会不断提高。”
“店里的按摩师能够比较准确地掌握客人（病人）的病情、身体的状况，不通过仪器初步诊断。”黄程说，2013年，他决定将公司的保健按摩向医疗按摩转变。
“现在休闲保健机构鱼龙混杂、遍地开花，休闲保健容易被复制。”黄程说，选择向医疗按摩转变，能使企业脱颖而出。
医疗按摩又称推拿疗法、伤科按摩，是中医外治疗法之一，是以按摩达到治病目的的物理疗法，它涉及很多医学知识，非卫生技术人员难以掌握。
转变从按摩师开始，2010年，国家恢复盲人医疗按摩人员考试后，黄程加大了员工的技能培训。
截至2014年，包括黄程本人在内，公司有20位盲人按摩技师取得了盲人医疗按摩资质，在保健按摩模式下，他们面对的是“客人”，转向医疗按摩后，“客人”就是“患者”。
以公司为主体成立两家康复医院，有的已经盈利
确定转变方向后，2013年，黄程成立两家康复医院。两家医院分别是，株洲神康精神病康复医院、株洲神农康复医院，它们都是以黄程的公司为主体成立的。目前，前者已经盈利，后者正式挂牌营业。
黄程认为，医院的成功建立及正常运营为公司向医疗保健转型升级打下基础。
然而在新领域获得成功绝非易事。黄程面临着医疗人员的不足，特别是疼痛科专业资深医师不足的困难，此外，民营医疗机构在政策扶持上不如公立医院有优势。
黄程期待，更多有医疗资质的盲人按摩医师不再只是传统的保健按摩师，通过传统中医疗法与现代高科技医疗设备的结合，推动疼痛专科的发展。
第三方建议
争取医疗按摩师资源提升竞争力，加大对手进入难度
公司前景值得期许。原因有四：
首先，行业市场容量较大，且呈增长趋势。随着经济发展和收入水平的提高，人们对生活质量和健康要求越来越高。保健和医疗按摩的市场需求会越来越大，且社会接受度较高，不存在市场培育的过程（医疗按摩可能还需要做一些宣传与推广，让人们更了解），行业前景看好。
其次，公司服务有一定竞争力。公司注重员工技术培训，提高服务质量，特别是进入有一定资质门槛的医疗按摩领域，尽量争取这一领域关键的医疗按摩师这一稀缺资源，可以提升自身的竞争力，提高竞争对手进入难度，减缓竞争强度。
再次，公司注意品牌建设。公司注册了“黄程保健”品牌，注意提升公司的知名度和美誉度，有助于提升企业的竞争力。
但与此同时，公司需要注意的有这样几个方面：一是要建立自身的“自营+合作（加盟）”的合作模式，要加强对合作店的质量管理，防止因合作店（加盟店）影响公司品牌和形象；二是加强对技师特别是医疗按摩师的培养。公司开设的培训学校，重点应放在按摩与医疗保健相关的培训上，做好内部人才培训和配套，适度对外；最后一点，应对公司管理团队结构相应升级，以适应公司的规模扩张和管理提升。
——湖南潇湘资本集团股份有限公司副总裁陈付华
对话
“技术已经成了公司生存的根本”
潇湘晨报：创业过程中你有没有遗憾的事情？
黄程（株洲市黄程保健有限公司总经理）：黄程保健在2006年之前一直都是属于个体经营，个体经营在管理和经营上有很多缺陷，直到2006年才成立株洲市黄程保健有限公司，如果能够更早地引入规范化的公司管理模式，黄程保健的发展比现在要好。
潇湘晨报：有没有曾经让你深信不疑而现在却深表怀疑的事情？
黄程：作为一个服务性企业，以前一直觉得只要把服务做好了就一定能够成功，现在看来不是这样，一个服务型企业如果只在服务上下功夫，那它将是一个很容易被复制，缺少市场竞争力的企业。对于从服务行业开始发展起来的黄程保健来说，技术已经成了黄程保健生存的根本，因此，公司一直在技术上寻求突破口，从传统的保健按摩往更高层次、更专业化的医疗按摩转型，也就是一个技术层次的改变。
潇湘晨报：别人对你创业的建议中，你认为对你最有价值的是什么？
黄程：在公司前阶段的发展过程中，很多人建议我将新的扩张方向选在成熟的商业圈，唯独我的一位朋友建议在新的发展中搞地域扩张，后来我采纳了建议，目前公司在该区域开展的业务发展非常好，成为业绩的重要组成部分。
潇湘晨报：你40岁以前的工作和生活目标是什么？黄程：希望能够让黄程保健走出湖南，用黄程保健的精湛技术为全国人民服务。