(盘会民)

　　编者按：
    近年来，国家电网湖南省电力公司大力弘扬劳模精神。每年，湖南省电力公司都会涌现出一大批国家电网公司劳模、全国五一劳动奖章和工人先锋号等先进个人及团体。　　
　　红网继2012年和2013年相继推出《电网劳模》第一季及第二季后，今年继续推出《电网劳模》第三季。
　　
　　相关链接：　　
　　电网劳模第一季　　　　　　
　　电网劳模第二季

    红网通讯员 童玲 肖国骏 永州报道
　　
　　人，生而平凡。但平凡不等于平庸，并非意味着止步不前。在平凡之中实现追求，在平静之中怀有满腔热情，在平常之中保持强烈责任感，才能实现对生命价值的创造，对人生境界的提升。国网永州市零陵区供电公司客户服务中心主任盘会民正是这样，年复一年，日复一日，奋斗在一线岗位上，用平凡的事迹诠释着生命中的闪光。
　　
　　乐于奉献
　　
　　盘会民从参加工作就分配在营销一线岗位工作，从抄收员开始逐步成长为营销部主任。他干一行、爱一行，在每一个工作岗位都尽职尽责，尽全力把自己的工作做到最好。多年来，在他的努力和带领下，零陵区供电公司的营销工作开展得有声有色，各项指标完成的十分优异：零陵区供电公司多次获得湖南省电力公司电费回收先进集体、优质服务先进集体、线损常态化管理特殊贡献奖等多项荣誉；其所负责的台区班、营业班也多次获得省公司无违章班组、先进班组以及永州供电公司标杆班组等荣誉。
　　
　　上世纪末，由于国有企业改制，使得零陵区供电公司电费回收工作面临巨大的困难。盘会民受命于危难之际，负责零陵区供电公司电费回收工作。他迅速分析现状，通过“勤”、“情”两方面的不懈努力，很快就扭转了被动的局面，当年即实现了电费结零，为企业挽回了巨额经济损失。而他本人则在一次去往客户谈判电费收缴的途中，遭遇车祸，身负重伤，住院3个多月。
　　
　　勇于创新
　　
　　营销工作接触的客户非常广，业务流程环节相当多，工作量十分繁重。为了保证营销工作的快速、高效开展，盘会民根据基层单位的工作实际，首创了营销服务调度机制，将原用于电力生产的调度运行，推行到营销服务环节，按照“集中管理、统一调度、分级负责”的原则，设置专职调度员，对整个营销服务的各个工作流程和工作环节实行联动、调度和监控。
　　
　　他创立的这一调度机制，确保了各班组、各岗位、各环节相互联动，做到了营销服务全过程有人落实、有人监督，加快了各类工单的流转速度，大幅提升了营销人员的办事效率，实现了营销服务工作的高效开展、闭环管理，极大地提升了营销队伍的整体执行力。该调度机制十分明显的效果，得到了市局的肯定和推广，直至湖南省电力公司以此为蓝本，出台了省公司《供电营销服务调度管理办法》，在全省进行推广。
　　
　　勤于思考
　　
　　线损是营销工作的重中之重。盘会民经过深入分析研究，提出抓线损必须先抓好“图实相符”工作的想法，即建立标准的配网台区关系图。在他的带领下，2005年仅用了半年时间，就绘制完成了全部150个公变台区的低压线路走向图，理顺了台区配网关系。2006年，他利用班组改革的机会，建立并实行线损考核体系，实现了线损常态化管理，全面消灭了零陵局的高损线路和台区，每年降损增效超过一千万元，并荣获了省电力公司“线损常态化管理特殊贡献奖”。今年为了降损，他继续带领人员重新开展台区配网关系清理工作，降损工作已取得了初步成效。
　　
　　与时俱进
　　
　　新时期，面对新形势下的营销工作，盘会民带领客户服务中心兄弟姐妹们与时俱进，强化业务管理、提升服务品质，深化优质服务，狠抓线损管理，营销工作从此打开了一个崭新的局面。他考虑到班组员工素质亟待提高，服务意识有待加强，于是为员工制订了具体落实到每一个月哪一天的培训措施，深入转变员工思想观念；为满足95598全业务上收对客户基础信息正确性、完整性的要求，他带领大家全面铺开客户服务基础信息完善工作，并于2014年4月底前完成了所有4万多公变用户的信息收集和录入工作；他主持制订了服务指标考核办法，制订了13项服务指标，每项指标落实考核到个人，全面深化优质服务；在他的带领下客户服务中心着力推广了总经理热线和客户经理热线，减少95598话务量及投诉量，2014年第一季度的投诉量已从一月份的5起降为三月份的1起，四月份到目前为止无投诉。为了狠抓线损管理，他主持制订了零陵区线损管理办法，进一步明确各岗位和人员的职责；他不辞辛苦，带领人员走台区、跑线路，核实和完善生产和营销系统基础数据，理清各线路台区配网关系，提升基础数据的准确性，为降损工作打下坚实基础；为了降损，不论刮风下雨，他只要一有空余时间就带领人员外出开展降损工作，2014年一季度他一共外出参与降损工作111次，其中检查考核表21次，清理配网关系33次，反窃电27次，检查表计计量故障30次。