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红网长沙3月14日讯（记者 吴庠）“我的手机只是wifi上不了网，却非得让我加钱换新机！”湖南岳阳网友陈先生最近遇到了烦心事，他的苹果4S手机WIFI功能出现故障，送至当地苹果售后检修，得到的答复是“只能加钱换新机”。他由此质疑苹果售后“只换不修”的售后政策，有“逃避维修责任”和“强迫用户付费换机”之嫌。
据陈先生介绍，他的这台苹果4S手机购于2012年2月，当时为此花费了近6000元。前段时间，手机的wifi功能突然使用不了了，他将手机送至苹果售后维修。售后人员给出的答复，完全出乎他的意料之外——手机wifi模块坏了，无法进行修复或者单独更换，只能进行换机；该手机已超出一年的保修期，换新机需要额外支付1700元。
“苹果售后也太霸道了吧，修不了就强迫消费者加钱换机？”陈先生对苹果售后给出的方案不满。他认为，手机只是wifi模块坏了，可以单独进行维修或更换，而苹果售后却要求加钱更换整机，是在逃避维修责任，“这不仅增加了消费者的经济负担，对社会资源也是一种浪费。”
对于用户的质疑，苹果总部售后客服人员解释称，由于苹果手机零部件是高度集成设计，这一特性导致更换单一零部件非常困难。对于苹果4S手机，目前能提供单独更换的零部件有SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖，“其他零部件如出现故障就只能更换整机，保修期内出现故障可免费换机，保修期外出现故障需要用户付费换机。”
红网联动律师、湖南湖南弘一律师事务所律师尹兰英对此点评称，在合理的手机使用寿命期限以内，手机出现故障问题，厂商的售后服务只有一种选择即“让消费者放弃旧机加钱换新机”，而不给消费者合理选择是“维修”还是“换新机”的权利。尹律师认为，“只换不修”是厂商不尊重消费者“选择权”的霸王条款，有违《消费者权益保护法》规定的“经营者与消费者应当遵循自愿、平等、公平的原则”。