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如今一到寒假，书店就是孩子们最喜欢去的地方之一，但是，经常见到的现象却是孩子们“遭罪看书”：书店没有坐的地方，站累了，只好席地而坐，不仅容易着凉，而且也不卫生，更不雅观，也影响了孩子们读书买书的心情和欲望。
新华书店看到了自己服务的不周，心痛和体恤孩子们读书的不易，采购泡沫坐垫给孩子们坐，小小的改变和贴心服务，暖了孩子们和家长心，也体现了新华书店不厌其细的服务作风，一举多得。
新华书店要提高效益，先要做好服务，而做好服务不一定非要多大的动静，只要善于从细节入手，往往就能够起到事半功倍的效果。在新华书店阅读的孩子和家长因为新华书店的细微呵护而被感动，就会产生“投之以桃报之以李”的积极回应，潜在的消费者就会变为购买者，反哺式的感恩购书欲望就会产生。
一些大人抱怨孩子们阅读率低、不喜欢读书，个中原因很多，但是其中一个重要原因就是社会提供的阅读服务环境不好，孩子们在阅读场所享受不到人性化的服务。要吸引孩子们读书购书，公共场所和文化服务部门就应该首先放下身段，主动为孩子们提供人性化的贴心服务，让孩子们方便和体面的阅读。
新华书店给孩子们提供泡沫坐垫的人性化做法很有启发性，如今公共服务不少，但是总让人感觉好像还美中不足，一个重要的原因就是细节服务缺失，比如公交车在冬天依然还是冰凉的座椅、公交车站能够让候车乘客坐下来的椅子太少、医院里就诊的细节服务不完善等等。公共服务，对于细节就当不厌其细，细节做好了，人民群众才能享受到更贴心的服务。
文/魏青