谢丽娟坚守岗位

　　与同事研究警情

　　谢丽娟正在接警

　　新华网湖南频道9月26日电（胡立强 舒俊）有一群警察不能在人们面前展示他们的英姿飒爽，只能用一根电话线连接外界；他们不会出现在案发现场、不能面对面帮助群众，只能在三尺接警台为群众解忧排难。他们的岗位既平凡又特殊，他们24小时坚守城市的安宁，他们是城市的“幕后英雄”，他们是湖南省长沙市公安局警令部110指挥中心的民警们。 谢丽娟是其中的优秀代表。她的丈夫是一线交通民警、孩子年幼、双方父母年迈多病，而她却8年如一日执着地热爱岗位，工作出色。9月25日，记者走进长沙市公安局110指挥中心，了解这位“幕后”警花不为人知的酸甜苦辣。

　　业务能手 背后辛酸

　　谢丽娟的同事邵公平告诉记者，谢丽娟2006年3进入110指挥中心从事接警工作，由于业务素质过硬，处事干练稳重，2011年被挑选到总值班室任值班员，负责调度处置重大警情。接警工作的劳动强度非常大，没有固定的节假日和双休时间，常常需要连续加班加点工作，谢丽娟却从来没有报怨过，她以实际行动践行着为人民服务的宗旨，用忠诚之心践行着应尽之责。从警8年，她共接警近49万次，处置各类警情近4万起，其中重大警情3千多起，调度抓获犯罪嫌疑人80余人，受理求助报警找回走失老人、小孩2千余人次，参加警保卫任务90余次。

　　110指挥中心是整个公安机关的中枢系统，除了集中处理重大紧急信息、协调处置紧急警务活动，以及对突发案事件进行处理外，还发挥着与社会各部门联动处理群众求助的功能。

　　谢丽娟深知身为一名110民警，必须熟悉掌握社情动态、警力分布、辖区划分等情况，详细了解110社会服务联动单位的工作职责，才能确保警情处置稳妥、高效。长沙市公安局警令部政委孙慧斌说，谢丽娟认真学习各种业务知识，熟记各类警情处置预案，利用休息时间徒步或坐公交车到辖区实地“考察”，还时常在工作之余打电话到各个派出所向民警求教。日积月累，一幅清晰的城区经纬坐标图逐渐绘就在谢丽娟的心中，她练成了长沙市的一张“活地图”，这让她在接处警工作中得心应手，特别是协调指挥多警种处置紧急警情时确保精准及时。她的同事雷京菁告诉记者，谢丽娟特别能吃苦耐劳，在钻研业务的同时，利用业余时间还通过了司法考试。

　　谢丽娟在记者面前是一位开朗大方的女孩，她说，最让她感到心酸的是2010年，那时5个接警员要负责全市600万人的接警，那时正好又有别的同事请假。正值那时，她爱人的爷爷去世，在乡下这是很大的事情，所有的后辈都到场了，唯独谢丽娟走不开，遭到了长辈们的误解。她有苦难言，心里背负着对长辈未尽的孝道和家人的非议，还要热情、耐心地接听群众的报警电话。说到这里，谢丽娟忍不住哽咽。可以想象，那时她承受了多大的压力啊！

　　日常工作中是枯燥乏味的，充满着酸甜苦辣，遇上酒鬼，有理说不清；接到电话就胡乱骂人发泄情绪的，必须骂不还口；遇见小朋友体会110新奇的，谢丽娟总会耐心地劝导；遇见重大案件的报警，谢丽娟虽然悬着一颗心，但同时也要沉着冷静处理。

　　2011年7月5日，岳麓区某酒店发生一起持枪伤人案件，嫌疑人驾车逃离现场。接到报警后，她迅速按照案件处置预案指派辖区派出所赶赴案发现场处置，准确调度案发现场周边警力对嫌疑人驾驶的车辆进行拦截，及时追问现场民警反馈情况，并根据嫌疑人逃跑路线增派沿线警力支援。由于处置及时果断，嫌疑人被路面民警成功拦截，从而快速破获这起恶性枪击案件。

　　工作清苦 虽苦尤甜

　　“您好！110……”说出这句，谢丽娟便把自己的烦恼放下，脑海里只有群众的忧难。群众打进的报警电话中，很多事儿并不是刑事案件那样的大事，但都是群众急切的事情。谢丽娟是一个急性子，有时听到求助电话，她坦言恨不得跑过去帮忙。这时她只能说：“您别着急，慢慢讲，我们会很快派警察过去，请放心。”得到民警的反馈消息，得知自己帮到群众，那一刻谢丽娟觉得一切的付出都是值得的。

　　今年高考时，快开考时，一位高度近视的考生打110说自己的眼镜忘在家里了。这可急坏了谢丽娟，她马上联系考生家长，考虑到考生家住得远，还调度了开道巡逻车。这时在讯问中得知考生的近视度数与指挥中心的民警一样，这个消息让谢丽娟欣喜不已，便马上调派巡警、社区民警在开考前把眼镜送到了考生手中。

　　谢丽娟说，每天上班都会有很多欣喜，也有不少忧虑，一个班她大概也要接上千个电话，她不知道下一个电话将给她带来的是什么，所以上班中她看见有排队的电话很着急。一天就是上班时倒的一杯水，喝完了也可能没时间再去添水，也不敢喝太多的水，怕要不停地去上厕所，上厕所也是很匆忙的。在这样的高强度工作下，指挥中心的民警们都有不同程度的咽喉炎、中耳炎、近视、颈椎病等由于常年久坐、戴耳机、看电脑而患发的疾病。

　　2011年，长沙市公安局领导考虑到他们的辛劳，打算给谢丽娟等工作时间长的女警调换岗位，但是又需要留下几位培训、指导新同事。谢丽娟说，“其实内心谁都想走，但是总要有人留下来，所以我就留下来吧。领导把我调到总值班室，能让我能更好的兼顾工作与家庭。我留下来，也是因为我自己还是很喜欢这个工作，工作中虽苦犹甜。”

　　今年1月，谢丽娟接到群众报警称，在杨家山立交桥下有一名智障男孩迷路了，男孩讲不清家庭住址和父母的联系方式。她立即通知辖区派出所民警赶赴现场，同时查阅了近期500余条人口走失记录，根据迷路男孩的特征筛选出200余条记录，并一一打电话联系报警人进行确认。经过5个多小时锲而不舍地调查，她终于联系上了男孩的家人，并通知出警民警将男孩送回家中。第二天，男孩父亲特地送来了一面 “110好民警，呵护百姓似亲人”的锦旗，以表达真诚的谢意。

　　这样类似的事情实在是太多。谢丽娟记得2011年的冬天，一位来湘雅医院看病的河南小伙子通过公用电话报警称他身无分文，人生地不熟，要去救助站。谢丽娟细心地一段路一段路地引导他到救助站。不久他又打来电话称救助站不收留他，他有传染病。谢丽娟再三思索，只好指引小伙子到市公安局门口，她抽空去门卫室放了100块钱。通过将近20个电话，得知小伙子拿到钱找到了旅馆，谢丽娟才松了一口气。

　　多年的工作经验让谢丽娟敏感地察觉，有时只是自己一个小小的举动，就有可能将濒临险境的人从死亡线上拉回来。2012年5月的一天，有群众报警称一名男子在微博中发帖称当晚12时要在解放西路附近跳楼自杀。当时已是晚上11时30分，时间就是生命，谢丽娟一面与报警人深入交谈收集发帖人信息，一面调度警力对解放西路沿线高楼进行巡查。很快，民警在一幢大楼楼顶发现了轻生者，在民警、家属的多方劝导下，轻生者最终放弃了自杀。

　　面对家庭 她很愧疚

　　谢丽娟明白，选择了“110”， 就意味着选择了敬业与奉献，就应该尽情挥洒自己的青春芳华，在三尺机台上倾洒为民真情。一年365天没有节假日，工作辛苦且单调枯燥，工作三班倒，戴月而出，披星而归。

　　谢丽娟在工作与家庭的天平上，她往往是舍小家顾大家。为了让外地的同事能早点返家团圆，她多次主动在节假日替班，却一次次错过了合家团圆的机会；为了坚守岗位，她留下年迈的母亲独自照顾中风住院的父亲，各类大型警保卫活动中总是能看见她的身影；为了履职尽责，她从没向领导提出过任何特殊照顾的要求，虽然她的家中也有老人和孩子需要照顾。指挥中心的副主任杨磊说，去年除夕，谢丽娟给同事替班，宁乡的家人不放心她下班后一个人回家，让她的表妹在值班室陪同直到凌晨两点。

　　今年中秋期间，是谢丽娟最难熬的。同事宋珊告诉记者，她的爱人生病住院、女儿感冒、母亲突发疾病，她都无暇顾及，只好拜托一位朋友把母亲送到医院，她请假一个小时去医院看望了一下。

　　谢丽娟说，她的女儿基本上是不同的保姆带大的，身体很不好，经常生病。她觉得非常愧对孩子，这个孩子听着110的电话到出生；出生后，因为工作原因很早就断奶；因为自己工作忙，女儿长期缺乏细心的照顾体弱多病。最初想起来，谢丽娟在接线空隙都会默默流泪，但是电话铃响起，她又全身心投入工作。

　　2011年6月，1岁多的女儿突然患上了中性粒细胞缺乏症，需要紧急住院治疗，丈夫工作忙也脱不开身，而当时正值抓捕一个嫌疑人的关键时刻，一番痛苦的思想斗争后，要强的谢丽娟联系了一位亲戚陪护女儿，自己选择跟同事一起值班坚守，实在是想女儿了，她就打个电话听听女儿的声音。

　　丈夫生病，当然希望妻子的支持；孩子受病痛折磨，当然需要妈妈的呵护；父母腿脚不便，肯定需要儿女陪伴左右。但是这些对于谢丽娟来说都没有做到，谢丽娟红着眼眶道出了心中的酸楚：“谁会不爱自己的亲人？我也不是铁石心肠，但既然选择了这个岗位，我就只能亏欠他们了。”

　　虽然没有惊心动魄的侦查破案故事，但是谢丽娟在平凡岗位上，用勤恳敬业与无悔奉献，她用自己的辛酸苦辣换来的这座城市人们的喜乐生活，“幕后”警花展现了新时期女警的别样风采。